スコアリング（Scoring）とは、企業にとっての個々の見込み顧客の価値を数値化すること。

スマートファクトリー（スマート工場）とは、AIやIoTなどのデジタル技術を活用してデータを可視化し、業務プロセスの改革や生産性・品質の改善に向けた業務管理を継続的に行う工場を指す和製英語。

セグメンテーション（Segmentation）とは、顧客や見込み顧客（リード）などの不特定多数の人々を属性や性質などにより細分化し、区分すること。

カスタマーサクセスのオンボーディングのフェーズにおいて、顧客がサポートに頼ることなく初期設定を完了すること。

セールスイネーブルメント（Sales Enablement）とは直訳すると「Sales＝営業」「Enablement＝有効化する」という意味で、営業活動を改善するための考え方のひとつ。

ダイナミックケイパビリティ（Dynamic capability）とは企業が時代や市場の変化にあわせて自己変革する能力を指し、「企業変革力」とも呼ばれる。戦略経営論に関する学術用語で、DX（デジタルトランスフォーメーション）化の必要性を説く文脈でよく用いられる。

チャットボット（Chatbot）とは、顧客からの問い合わせに対して自動でテキストや音声にて応答するシステム。

チャネル（Channel）とは、情報や製品を消費者まで届ける流通経路。