「MA（マーケティングオートメーション）ツール」と「メール配信システム」の違いとは？
最終更新日：2025/10/31
【この記事の要約】
マーケティングオートメーション（MA）ツールは、機能や価格帯によって、BtoB向けとBtoC向けに大きく分類されます。両者の最大の違いは、「顧客単価」と「顧客数」にあります。
BtoBは顧客単価が高く、検討期間が長いため、一人ひとりの顧客情報を詳細に管理し、長期的に関係を築く機能が重視されます。一方、BtoCは顧客数が膨大で、顧客単価は比較的低いため、大量の顧客データに基づいて、メールやLINEなどで大規模なコミュニケーションを効率的に行う機能が中心となります。自社のビジネスモデルがどちらの特性に近いかを見極めることが、最適なMAツール選定の第一歩です。
【よくある質問と回答】
BtoB向けMAツールに特徴的な機能は何ですか？
リング機能やSFA（営業支援システム）との連携機能です。見込み顧客の役職やWebサイトでの行動（特定のページの閲覧など）に応じて点数を付け、見込み度合いを可視化するスコアリングは、検討期間の長いBtoBにおいて特に重要です。また、確度の高まったリードをスムーズに営業担当者へ引き継ぐためのSFA連携も不可欠です。
BtoC向けMAツールに特徴的な機能は何ですか？
大量のメールやLINEメッセージを高速配信する機能や、ECサイトの購買データと連携しておすすめ商品を提示するレコメンド機能などが特徴的です。顧客数が多いため、一人ひとりへの手厚いフォローより、セグメントに分けた大規模なアプローチを効率化することに主眼が置かれています。
自社に合うMAツールを選ぶには、まず何をすべきですか？
「MAツールを導入して、何を解決したいのか」という目的を明確にすることです。「リードを育成して商談数を増やしたいのか（BtoB的）」「ECサイトの休眠顧客を掘り起こしたいのか（BtoC的）」など、自社の課題を具体的にすることで、必要な機能や価格帯が自ずと見えてきます。
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マーケティングオートメーションとメール配信システムの違いは、マーケティングオートメーションが人的に行っているマーケティング活動をシステムで自動化することで、業務や営業工数の改善や、マーケティング活動の効率化を測り、One to Oneマーケティングの実現を容易にするツールであるのに対し、メール配信システムは、メールマガジンなど一度に大量のメールをあらかじめ設定しておいた時間に送信するためのツールと、目的が異なる点です。
ただ、マーケティングオートメーションにもOne to Oneマーケティングの一環としてメール配信機能が付いています。
今回は「メール配信システム」と「マーケティングオートメーションツール」の違いについて触れていきます。
「そもそも、MAツールって？」「MAツールのみについて詳しく知りたい」という方は、以下の関連記事をご覧ください。
マーケティングオートメーション（MA）ツールとは？基礎知識や活用手法、選定方法などをまとめて解説
MAツールは魔法じゃない！「マーケティングオートメーション」の選定基準とは
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メールマーケティングのすすめ
メールマーケティングの基礎から、メールを送るときのポイントを捉えてもらうといった、「まずはなにから行なうべきか」を抑えてもらい簡単にメールマーケティングに取り組めるよう整理しております。
1.「MA（マーケティングオートメーション）ツール」の概念
「MAツール」とは「人的に行っているマーケティング活動をシステムで自動化することで、業務や営業工数の改善や、マーケティング活動の効率化を測る」ツールです。
これによりOne to Oneマーケティングの実現を容易にし、商談（アポや購買など）を増やすことができます。
MAツールの主な機能は下記の通りです。
リード管理
ユーザーのステータスや、セミナー参加など、オンラインとオフラインの行動履歴を一元管理できる機能。
メール配信システム
ユーザーに応じて、セグメントわけを行い、1to1のメルマガ配信が可能。条件に一致したユーザーの欲しがる情報を配信することで、効果の高いメルマガ配信が可能になります。
WEBページ生成
お問い合わせフォームや資料ダウンロードフォームが作成可能。
法人IPトラッキング
WEBサイトにアクセスしているユーザーの企業名が把握できます。
スコアリング
ユーザー行動から点数化を行う機能で、ユーザーの検討度合い数値にして表すことが出来ます。
例、WEBサイトのキーページ閲覧3点、メルマガ開封後、WEBへ流入１点、セミナーに参加10点。計14点など
シナリオ設計
予め設定しておいたアクション(メールや閲覧コンテンツの変更)を特定の条件を満たしたユーザーに対して自動的に実行する機能。
CRM・SFAの連携
顧客管理システムや、営業管理ツールに登録されている情報を連携出来ます。
SNS連携
SNSと連携して、ユーザーのアカウント情報を「MAツール」に組み込むことが出来ます。
MAツールの主な役割としては、
1、見込み顧客の集客（リードジェネレーション）
顧客の獲得を行うために、お問合せフォームの作成や、ランディングページの作成などが機能としてあり、WEBサイトに訪れているユーザーと接点を持ち、個人情報を取得して、見込み顧客の集客を行います。
2、見込み顧客の育成（リードナーチャリング）
集客を行ったユーザーは全員温度感が高いわけではないので、見込み顧客の育成が必要になります。
MAツールにはメール配信機能があり、ユーザーの行動に応じてメールを配信することが可能で、ユーザーの検討度に合わせて欲しい情報を欲しいタイミングで届けられるので、顧客の育成が可能になります。
3、見込み顧客の選別（リードクォリフィケーション）
スコアリング機能などを使い、スコアの低いユーザーには温度が高くなるまでメール配信やフォロー電話を行ったり、スコアが貯まっている「温度感がアツいユーザー」を選別して、営業へ見込み顧客リストとしてパスを行います。
2.「メール配信システム」の概念
「メール配信システム」とはメールマガジンなど一度に大量のメールを送ることが出来るツールを指します。配信メールを予め作成しておいて、指定した時間にユーザーに一斉送信が可能です。
また、メール送信後の配信効果測定が行え、ユーザーの開封率やクリック率も測定できるので、企業の商品紹介や、新着情報の展開、顧客との関係構築などメールマーケティングを行うことができます。
メール配信システムの主な機能は下記の通りです。
テキストメール
テキストのみで作成しているメールです。特徴として、受信者の受信環境に関係なく、受信者がメールを読むことが出来ます。
HTMLメール
テキストメール機能に加えて、文字の大きさ変更、文字の装飾、図などをメール内に記載出来るメールです。WEBページのようなメールを作成することが可能で、開封率などを測るときはHTMLメールを使用します。
絵文字・デコメ
絵文字やデコレーションメールを配信する機能で、ガラパゴス携帯電話にメールを配信する時になどに使用します。
ステップメール
予め準備したメールをスケジュール通りにユーザーへ配信できる機能です。
例えば、ユーザーが対象製品のデモ版を利用するため、
お問合せフォームを記入した場合。
１回目：当日デモ版利用のお礼と利用可能な機能
２回目：３日後に製品の他社事例の提供
３回目：２週間後に残りのデモ期間のお知らせ
４回目：１か月後にデモ利用終了のお知らせ
ステップメールを利用することで、メールでユーザーフォローを行うことが可能です。
開封率とクリック率の測定
ユーザーがメールを開封しているかどうか、また開封後URLをクリックしているかどうか判別できます。
一般的な「メール配信システム」は上記のような機能があり、メールマーケティングが可能なツールになります。
またメール配信を一部の機能として持っているマーケティングオートメーションツールとは何か、またよく比較される機能についても紹介したいと思います。
3.よく比較される項目
「メール配信システム」と「MAツール」がよく比較される項目としては、やはりステップメールとMAツールのメール配信機能です。
よく比べられるのですが、大きな違いとしては、「配信者目線か、ユーザー目線か」の考え方に違いがあります。
「ステップメール」は「配信者がユーザーの行動を予測して、期限を設けてメール配信が行える」システムで、「MAツール」は「ユーザーの検討度に合わせて欲しい情報を欲しいタイミングで届けられる」ツールになります。
例を挙げるとわかりやすいですが、
「ステップメール」の場合
例えば、担当が上司に「○○の製品は3年後くらい検討する可能性があるから調べておいて」と言われたとして、ユーザーが情報収集目的に資料送付を行った場合、ステップメールでは下記のようにメールが送られます。
1回目：当日に資料送付のお礼と資料の添付
2回目：3日後に製品のメリット情報
3回目：1週間後に製品の他社事例の提供
4回目：2週間後にキャンペーンのお知らせ
上記のようにステップメールはユーザーの状況を踏まえてメールを送ることが出来ないので、おもむろにメール配信を行っても効果はあまり高くありません。
「MAツール」の場合
1回目：当日デモ版利用のお礼と利用可能な機能
2回目：1週間後に製品のメリットの提供
3回目：ユーザーが「他社比較ページ」を閲覧後に、その他の他社事例の提供
4回目：ユーザーが「デモページ」閲覧後にデモ利用メールの提供。
上記のように、期限を設けることなく、
ユーザーの行動に応じて、メールが適切なタイミングで配信することが可能になります。
4.まとめ
「メール配信システム」と「MAツール」は、似ている様で違うツールです。
ユーザー目線でメール配信できる点では、「MAツール」は一歩先を走るツールとも言えるでしょう。
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メールマーケティングのすすめ
メールマーケティングの基礎から、メールを送るときのポイントを捉えてもらうといった、「まずはなにから行なうべきか」を抑えてもらい簡単にメールマーケティングに取り組めるよう整理しております。
ただし、便利なツールも使いこなせないのでは意味がありません。
自社のマーケティング活動を見直して自社に合ったツールを選びマーケティング活動を効率化しましょう。
【English summary】
Marketing Automation (MA) tools are broadly categorized into B2B-oriented and B2C-oriented types, depending on their features and price range. The biggest difference between the two lies in "customer unit price" and "number of customers."
B2B has a high customer unit price and a long consideration period, so features that manage detailed information for each customer and build long-term relationships are emphasized. On the other hand, B2C has a vast number of customers and a relatively low unit price, so the core features are focused on efficiently conducting large-scale communication via email, LINE, etc., based on massive amounts of customer data. The first step in selecting the optimal MA tool is to determine which of these characteristics your business model more closely resembles.
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