用語解説

チャットボット（Chatbot）とは、顧客からの問い合わせに対して自動でテキストや音声にて応答するシステム。AIや機械学習の技術を利用して、人間のように質問に回答し、会話を行うことができる。チャットボットは、カスタマーサポートや情報提供などのさまざまな目的に活用される。ユーザーがテキストまたは音声で質問をすると、チャットボットは事前にプログラムされたレスポンスや情報を提供する。これにより、効率的な顧客対応やサービスの向上が実現される。