用語解説

カスタマーサクセス（CS：Customer Success）とは、顧客が商品やサービスを利用する際に生じることがある疑問や課題などを先回りして情報収集し解決することによって、成功へと導くものがカスタマーサクセスである。CSは、顧客が提供される製品やサービスを最大限に活用し、目標を達成するためのサポートを提供することを目的としている。CSの主な目標は、顧客の満足度を高め、ロイヤルティを構築し、長期的な顧客関係を築くことである。CSは、トレーニング、コンサルティング、サポートなどの手段を通じて、顧客の成功を促進することを重視している。