Webサイトの運用はいかに他部署を巻き込むかがコツ！コンテンツの拡充には他部署の協力が必要

【この記事の要約】

Webサイトは、ただ公開するだけでは意味がありません。ビジネスの成果に繋げるためには、「目的（KGI）と目標（KPI）」を明確に設定し、それに基づいた継続的な運用・改善活動が不可欠です。

Webサイト運用とは、「集客（アクセス数）」「回遊（滞在時間や閲覧ページ数）」「コンバージョン（成果）」の3つの視点で課題を発見し、改善を繰り返すことです。SEO対策やコンテンツ追加で集客し、サイト構造の見直しで回遊性を高め、入力フォームの最適化（EFO）などでコンバージョン率を改善します。このPDCAサイクルを回し続けることで、Webサイトは初めて「育てる」ことができるのです。

【よくある質問と回答】

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Webサイトの効率的な運用をしていくためには、各部門の要望をうまく取りまとめ、そして各部門に協力を得ながら進める必要があります。
本記事では、サイト編集・プロモーションなどの企画立案から実行までの流れと、各段階で重要なポイントを紹介します。

1.企画立案時に決めておくべきこととは

まず前提として企業のWebサイト運用には、Web担当者だけではなく他部署にとって、そして何よりユーザーにとって有益なものでなければいけません。
Webサイトの運用をする中で様々な企画立案に携わることになりますが、スムーズに企画を考えるために、下記項目をあらかじめ決めておいたほうがよいでしょう。

これらの項目を決めたら、次に企画書を作成します。
他部門の担当者が企画する場合は、その担当者に作成してもらいましょう。企画書の内容としては

などを盛り込みます。
実際に文字に起こすことで、企画の詳細について部署間で共通認識することができ、いつでも振り返ることが出来る状態にしておきます。

2.役割とフロー

次に、企画立案時のWeb担当者の役割とフローについて紹介します。

1.ヒアリング

まずは主体部門にやりたいことをヒアリングします。

2.企画書作成

企画書を作成してもらい目的を文字に起こします。
このとき、先ほど紹介した内容（企画タイトル・背景と課題、目的・誰に、何を、どのような方法で行うか・企画の懸念点）を盛り込むようにしましょう。

3.企画書の編集

作成してもらった企画書を見て、Web担当側で適切なものに編集します。
企業視点になりがちな内容をユーザー視点で言い換えて編集します。

4.Webサイトの編集または外部Web制作会社へ指示だし

作成した企画書をもとに企画をサイトに反映させます。
Webサイトを自社で編集できる場合は編集を、外部委託している場合は外部Web制作会社へ指示だしします。

5.各媒体の表記を合わせる

ニュースリリース、メールニュース、SNSなど各媒体での発表の表記を合わせます。

6.情報解禁日を合わせる

5と同じく各媒体での情報解禁日を合わせます。

このフローがWeb担当者の担うべき領域です。
他部署に丸投げではなく、各フェーズでWeb担当者がとりまとめ、スムーズに企画を立案できるようにしましょう。

3.出稿後にチェックするポイント

Webサイトにおいて連続するユーザーの導線を実現するための機能を配置する工程をナビゲーションといいます。

施策を実施したらその施策がうまくいっているかを確認する必要があります。

まず準備段階として、下記を確認、設定しましょう。

実施後は下記の項目を確認しましょう。

Web施策は実施して終わりではなく、ページにしても広告にしても運用していく必要があります。
実施後も効果測定を定期的に行い、常に改善・運用できるようにしましょう。

4.まとめ

今回はサイト運用するうえでの企画立案について、Web担当者が行うべきことについてまとめました。
Web施策の良いところは、効果測定のデータをリアルタイムで確認でき、かつ軌道修正もすぐに行えるところ、つまりPDCAサイクルを素早くまわせるところです。
担当部署に丸投げせず連携してレポーティングを常に共有し、より良い企画を作れるようにしましょう。

【English summary】

Simply launching a website is meaningless. To connect it to business results, it is essential to clearly set a "goal (KGI) and objectives (KPIs)" and engage in continuous operation and improvement activities based on them.

Website operation involves identifying and repeatedly improving issues from three perspectives: "traffic generation (access)," "user engagement (time on site, pages viewed)," and "conversions (results)." You attract visitors with SEO and content addition, enhance engagement by reviewing the site structure, and improve the conversion rate with measures like input form optimization (EFO). Only by continuously running this PDCA cycle can a website be truly "nurtured."