用語解説

リレーションシップマーケティングとは、顧客との良好な関係を長期的に構築して商品・サービスの満足度を高めることで、企業利益の最大化を目指すマーケティング手法。 顧客との関係構築を通じて、顧客のニーズや要求を理解し、それに応じた製品やサービスを提供することで、顧客の忠誠心や満足度を向上させる。リレーションシップマーケティングでは、個別の顧客に対してカスタマイズされたメッセージやオファーを提供し、コミュニケーションを強化することが重要である。これにより、顧客は長期間にわたって企業との関係を維持し、リピート購買や口コミを生み出すことが期待できる。