用語解説

ニーズ（Needs）は直訳すると「必要、欲求、需要」などの意味。マーケティングにおける「ニーズ」は「顧客の欲求」を指す。ニーズは「〇〇したい」「〇〇でありたい」といった「顧客の欲求」を表すが、それを満たすための手段は明確でなく、商品・サービスを探している状態。漠然としたものや自覚のないものも含まれる。 意味が似た用語にウォンツ（Wants）があるが、ウォンツは顧客自身が欲求を満たすための手段や方法をわかったうえで、「○○が欲しい」と具体的な商品・サービスを欲しがっている状態を指す点で異なる。