用語解説

デジタルプロセスオプティマイゼーション（略称DPO）とは「Digital Process Optimization」の頭文字をとった造語。「最新」だけでなく「最適」なマーケティングを目指すという想いが込められている。「全体最適」の視点から、最適な施策・ツールを最適なタイミングで導入することが重要だとする考え方。従来の手順をデジタル化して自動化し、効率性と品質向上を図る。データの整理、タスクの自動化、ワークフローの改善などが含まれる。これにより、業務の効率化、生産性の向上、顧客エクスペリエンスの向上が可能となる。