用語解説

カスタマーサクセスのオンボーディングのフェーズにおいて、顧客がサポートに頼ることなく初期設定を完了すること。顧客はオンラインフォームやアプリを通じて簡単に自身の情報を入力し、ユーザー登録やアカウント作成などの手続きを自己完了する。これにより、顧客が自由に時間と場所を選び、迅速かつ効率的にビジネスとの関係を確立できる。したがって、セルフオンボーディングはマーケティング戦略の一環として、顧客体験を向上させ、顧客のニーズに応えるために利用されている。