用語解説

コンタクトポイント（Contact Point）とは、顧客と商品やサービスとの間に発生するあらゆる接点のこと。タッチポイントとも呼ばれる。企業側が発信する広告やメディア、ECサイトの閲覧、顧客からの申し込み、問い合わせなどがある。主に購買前・購買時・購買後・常時のタイミングで調査され、マーケティングに活用される。