用語解説

カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM：Customer Relationship Management）とは、既存顧客と良好な関係を構築するための管理。CRMは、顧客情報の収集、分析、活用を通じて、顧客にパーソナライズされた体験を提供し、顧客満足度と忠誠心を向上させることを目指す。CRMシステムは、顧客との対話履歴や購買データなどの情報を一元化し、営業、マーケティング、カスタマーサービスなどの部門が顧客ニーズに合わせたアプローチを取るための基盤となる。企業はCRMを通じて、顧客との強い関係を築き、長期的なビジネス成果を得ることができる。