用語解説

カスタマーマーケティングとは、既存顧客を対象に行うマーケティング施策。すでに取引をしている顧客に対して適切なアプローチを行い、顧客ロイヤリティやLTV（顧客生涯価値）の向上などを目指す活動のこと。個々の顧客の属性や行動パターンを分析し、ターゲットユーザーのプロファイリング、個別化されたメッセージング、カスタマーサポートを通じて、顧客との積極的な関係構築を図る。これにより、顧客のロイヤリティを向上させ、長期的な収益増大につなげることができる。