独り身マーケ担当者必見！2分でできるデジタルマーケティングのための施策
最終更新日：2025/10/31
【この記事の要約】
エンゲージメントとは、企業やブランドと顧客との間の「深いつながり」や「愛着」を意味する言葉です。単なる購買行動だけでなく、SNSでの「いいね！」やコメント、イベントへの参加など、顧客の自発的な関与の度合いを示します。
エンゲージメントが高い顧客は、製品を繰り返し購入してくれるだけでなく、口コミを通じて新たな顧客を連れてきてくれる「ファン」でもあります。企業は、一方的な情報発信ではなく、顧客との双方向のコミュニケーションを通じて、このエンゲージメントを高める努力が不可欠です。顧客満足度の、さらに一歩先にある重要な指標、それがエンゲージメントです。
【よくある質問と回答】
「エンゲージメント」と「顧客満足度」の違いは何ですか？
顧客満足度は、過去の購買に対する「満足したかどうか」という一時点での評価です。一方、エンゲージメントは、その満足を超えて、ブランドに対する「愛着や思い入れ」といった、未来にわたる継続的な関係性の強さを示します。満足していても、エンゲージメントが低ければ、より良い条件の競合に乗り換えてしまう可能性があります。
顧客エンゲージメントを高めるには、何をすればよいですか？
A2. 双方向のコミュニケーションが鍵です。例えば、SNSで顧客の投稿にコメントを返したり、顧客参加型のイベントを企画したり、製品開発に顧客の意見を取り入れたりと、顧客を単なる「買い手」ではなく「パートナー」として扱う姿勢が、エンゲージメントを高めます。
Q3. なぜエンゲージメントが重要視されるのですか？
A3. 新規顧客の獲得コストが上昇する中で、既存顧客との関係を深め、LTV（顧客生涯価値）を最大化することが、企業の持続的な成長に不可欠だからです。エンゲージメントが高い顧客は、リピート購入率が高いだけでなく、ポジティブな口コミで新規顧客を呼び込んでくれる、最も価値のある資産となります。
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デジタルマーケティングとは？
既存のツールであるメールや、今後さらに発展が期待されるIoTなどを加え、ITを活用したこれらのさまざまな顧客接点を有機的に活用して利益を上げていこうというのが「デジタルマーケティング」です。
デジタルマーケティングの特徴として、継続的にデータの蓄積し活用することが挙げられます。ユーザーの行動履歴や興味、関心をログとして社内に蓄積し、分析を行って、従来より高い精度でターゲットにアプローチすることを可能にします。
顧客が製品ではなく経験に価値を感じるようになったこと、またモバイル端末（ガラケー・スマホ・タブレットなど）が普及したことが要因となり、デジタルマーケティングが注目されるようになりました。また、それに伴い、デジタルマーケティングの市場規模も年々増加しています。（下図参照）
キャプチャ元：矢野経済研究所
ARで紙からWEBへ集客
ARとは、人が知覚する現実環境をコンピュータにより拡張する技術です。
ARを用いてできることは、企業のマーケティング活動の集客の部分です。販促物とARを用いてO2O施策を実現します。（下図参照）
ユーザーがモバイル端末を通し、オフライン上のマーカーを読み込むことによって、オンラインであるWEBサイトに誘導することができます。
ARを使うことによって、画像だけでは伝えきれなかった情報を伝え、顧客に興味関心を持っていただき、販促活動に役立てることができます。
紙媒体では伝えられる情報に限りがありますが、ARを使い、顧客をwebサイトに誘導することによって、より多くの情報を魅力的に顧客に伝えることができます。
2分で作成可能。意外と簡単なAR施策
そうは言っても、独り身マーケ担当者にとって新しいツールの導入は障壁が高いです。
・一人で運用できるのか
・IT知識がないのにできるのか
・仕事が増えそう
・予算がない
などの不安を抱えている方も多いのではないでしょうか？
マーケティングを軽視しがちな日本の企業では、マーケティング担当者が一人しかいないということは多々あります。
効果が見込めそうなツールだとしても、マーケティング担当者の負担が増すだけだと考え、検討に慎重になる方が多いようです。
そのような独り身マーケ担当者の要望に応えるのが「COCOAR」です！
COCOARはマーカーとオブジェクトさえ用意すれば、2分でARを作成できるという簡単さと、手軽に導入できる料金体系が特徴です。
実際に2分でやってみよう！設定手順
それでは実際にARを作成してみましょう！
手順 1：ログイン（30秒）
COCOARを導入していただくと、ユーザーIDとパスワードが配布されます。
ログイン画面にてIDとパスワードを入力いただくと、編集画面に進みます。
手順 2：コンテンツ登録（30秒）
次に、ユーザーがCOCOARを使用した際に、表示するコンテンツを選びます。
①表示コンテンツのタイトルを決める
②コンテンツの種類を選択します。（今回は動画にしています。）
③表示するコンテンツファイルを選択し、下の画面にファイルをドラッグ＆ドロップします。
以上で、コンテンツの登録は完了です。
手順 3：マーカー登録（40秒）
ユーザーがCOCOARを使って読み取るマーカーを設定します。
こちらも基本的にコンテンツの登録と同様の手順を踏みます。
①マーカー名を設定します。
②ファイルを選択し、ドラッグ＆ドロップを行います。
以上でマーカーの登録完了です。
これで完成です！
登録したマーカーをCOCOARでかざすと、登録したコンテンツが再生されます。
以上の３つの手順を踏むだけで、簡単にARコンテンツを作ることができます。
操作も直感的にでき、機械音痴な方でもサポートデスクの説明を受けながら、２分もかからずにARコンテンツを作ることができます。
でもARって高いんじゃないの？
従来のものだと、企画ごとにスクラッチ開発をしていたため1つの企画に○百万円～○千万円かかり、ARは大手企業と大手広告代理店の専売特許でした。
今回紹介しているCOCOARは、従来のARと比べ、パッケージシステムのため非常に安価で数多くの中小企業に導入させていただいています。導入社数は１３００社を超え、日本でシェアNO.1のARコンテンツ作成ツールとなっています。また、２０１７年５月よりCOCOAR Light をリリースしているので、より多くの企業に導入していただいています。
まとめ
デジタルマーケティングは今後非常に重要となってくるマーケティング手法です。
今までは、マーケティング担当者の不足、高価なツールなどの理由から、有用性を理解していてもなかなか手を出しにくい分野でした。
超高齢化社会である日本では、生産人口も確実に減っていき、どの会社でも深刻な人不足に直面することでしょう。
集客の基盤を作り、顧客情報を取得・分析し、効率的な営業活動を行っていくことが重要になってきます。
これからを見据えた新たな集客方法の一つとして、ARを活用されてみませんか？
【English summary】
Engagement is a term that signifies a "deep connection" or "attachment" between a company or brand and its customers. It indicates the degree of a customer's voluntary involvement, which includes not only purchasing behavior but also "likes" and comments on social media, and participation in events.
Highly engaged customers are not only repeat buyers but also "fans" who bring in new customers through word-of-mouth. It is essential for companies to strive to increase this engagement through two-way communication with customers, rather than one-way information dissemination. Engagement is a crucial metric that lies one step beyond customer satisfaction.
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