用語解説

カスタマージャーニー（Customer Journey）とは、顧客のサービスとの認知から接触、購入に至るまでのプロセスのこと。これは、顧客がブランドとの関わりを築くために経験するすべての接点を包括している。カスタマージャーニーの理解により、マーケターは顧客のニーズや要求を把握し、それぞれのステップで最適なエクスペリエンスを提供するための戦略を立てることができる。